Mieux communiquer avec les administrés
Durée 1 jour

Description
Lieu(x)

Dans un contexte de crise multiples – inflation, réchauffement climatique, catastrophes naturelles, violences aux personnes – les élus et les agents se trouvent seuls face à la colère des administrés. Ils sont le plus souvent pas ou peu formés aux techniques de communication qui permettent d’apaiser les échanges et de gérer les situations difficiles. Ce module a vocation à apporter des outils concrets pour aider à installer une communication détendue et cependant efficace.

Objectif

Comment maintenir et/ou rétablir le dialogue avec les administrés
Comment répondre quand on n’a pas de réponse
Comment tirer les débats vers le haut
Comment trouver les mots pour rassurer et convaincre

Programme

Atelier de prise de conscience de sa propre communication (verbale et non verbale)
o exercices face caméra
o débriefes
Apports pédagogiques sur la construction du message (Méthode du Losange) : le récit factuel (verbes d’action) et le récit en mode progressif (« je suis en train de … »)
Mise en pratique des apports pédagogiques de communication
o nouveaux exercices face caméra
Atelier d’écoute active et techniques de questionnement
o Apports pédagogiques
o Mise en pratique
Atelier de simulation d’échanges entre l’élu et les administrés avec mises en application des techniques de communication, d’écoute et de questionnement
o Mise en application face caméra
o débriefes

Prérequis :

aucun

Moyens pédagogiques :

Certaines séquences de cette formation se déroulent devant la caméra pour une meilleure efficacité pédagogique.
Apports théoriques et entraînements pratiques à partir de cas vécus en situation de face-à-face individuel.
A partir du visionnage de leur intervention, un cahier pédagogique sera remis au stagiaire, avec une grille personnelle d’évaluation et un repérage pour des points forts et des axes de progression.
Evaluation finale par une mise en situation face caméra. Le stagiaire est réputé réussir la formation à partir de la note de 10/20.

Modalité / Conditions d'accès :

Présentiel
Durée du stage : 1 journée de 6 heures
Accueil des personnes en situation de handicap sous conditions. Pour plus de renseignements 07 71 82 48 29

Taux de réussite :

en attente

Taux de satisfaction :

en attente

Ce stage s'inscrit dans une démarche globale de communication personnelle : Maîtriser sa parole en public

Tarifs de la formation T.T.C par jour*

Le coût de cette prestation sera facturé par l’ENSAP sur la base de tarifs préférentiels établis par solidarité entre petites et grandes collectivités.

300 €: Pour une commune de moins de 5 000 habitants
350 €: Pour une commune de 5 000 à 20 000 habitants
400 €: Pour une commune de 20 000 à 50 000 habitants
500 €: Pour une commune de 50 000 à 100 000 habitants
550 €: Pour une commune de plus de 100 000 habitants, Conseillers, Départementaux et Conseillers Régionaux
400 €: Tarif unique DIF élus

Les tarifs comprennent les frais de formation, le café d’accueil et le repas du midi.
Veuillez consulter les conditions générales de ventes pour plus de détails.
* Prix net, en exonération de TVA. TVA non applicable, article 261 al4°4 du CGI

Cette formation peut se dérouler dans vos locaux si vous le souhaitez. Notre formateur se déplacera chez vous pour animer la ou les journées de formation. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter.

Pas de session programée pour l'instant

Durée

175 heures de cours + 5 heures d’évaluation + un mémoire professionnel.

Tarifs

Droits d’inscription : 243 €
Coût pédagogique : 4 750 € soit 27.14 € /heure
Tarif net en exonération de TVA, TVA non applicable, article 261 al 4 4° du CGI

Comment s’inscrire

Mieux communiquer avec les administrés Durée 1 jour