Mieux communiquer avec les administrés Durée 1 jour(s)
Dans un contexte de crise multiples – inflation, réchauffement climatique, catastrophes naturelles, violences aux personnes – les élus et les agents se trouvent seuls face à la colère des administrés. Ils sont le plus souvent pas ou peu formés aux techniques de communication qui permettent d’apaiser les échanges et de gérer les situations difficiles. Ce module a vocation à apporter des outils concrets pour aider à installer une communication détendue et cependant efficace.
Objectif
- Comment maintenir et/ou rétablir le dialogue avec les administrés
- Comment répondre quand on n’a pas de réponse
- Comment tirer les débats vers le haut
- Comment trouver les mots pour rassurer et convaincre
Programme
- Atelier de prise de conscience de sa propre communication (verbale et non verbale)
o exercices face caméra
o débriefes - Apports pédagogiques sur la construction du message (Méthode du Losange) : le récit factuel (verbes d’action) et le récit en mode progressif (« je suis en train de … »)
-
Mise en pratique des apports pédagogiques de communication
o nouveaux exercices face caméra -
Atelier d’écoute active et techniques de questionnement
o Apports pédagogiques
o Mise en pratique -
Atelier de simulation d’échanges entre l’élu et les administrés avec mises en application des techniques de communication, d’écoute et de questionnement
o Mise en application face caméra
o débriefes
Prérequis :
- aucun
Moyens pédagogiques :
- Certaines séquences de cette formation se déroulent devant la caméra pour une meilleure efficacité pédagogique.
- Apports théoriques et entraînements pratiques à partir de cas vécus en situation de face-à-face individuel.
- A partir du visionnage de leur intervention, un cahier pédagogique sera remis au stagiaire, avec une grille personnelle d’évaluation et un repérage pour des points forts et des axes de progression.
- Evaluation finale par une mise en situation face caméra. Le stagiaire est réputé réussir la formation à partir de la note de 10/20.
Modalité / Conditions d'accès :
- Présentiel
- Durée du stage : 1 journée de 6 heures
- Accueil des personnes en situation de handicap sous conditions. Pour plus de renseignements 07 71 82 48 29
Taux de réussite :
- en attente
Taux de satisfaction :
- en attente
Ce stage s'inscrit dans une démarche globale de communication personnelle : [Maîtriser sa parole en public ] (https://www.ensapformation.com/formation/a-metz-maitriser-sa-parole-en-public-21/ "Maîtriser sa parole en public")